Fiche de réclamation
GESTION DES RÉCLAMATIONS
Vous êtes insatisfait du fonctionnement de PLATINIUM CQFT ou du traitement de votre demande ?
Vous rencontrez un problème personnel qui peut mettre en difficulté votre formation ?
Quel que soit l'objet de votre réclamation (disponibilité, matériel, difficulté pédagogiques ou autres...), nous vous invitons à nous communiquer votre demande à l'adresse suivante (selon le formulaire ci joint):
Une réclamation s’entend de toute déclaration actant un mécontentement ou un litige.
Pour formuler votre réclamation, il convient de l’adresser par mail ou par courrier aux adresses suivantes :
-
par mail à
l'adresse :
contact@platinium-cqft.fr
- par
courrier:
PLATINIUM CQFT
"Réclamations"
Le Phare
9, avenue de Constantine - 38100 GRENOBLE
Si une réclamation est formulée par une autre façon, par exemple par téléphone, nous vous demanderons de formuler la réclamation par mail.
Cette procédure permet de garantir la traçabilité des réclamations et de leurs réponses.
Délai de traitement
Réponse à la réclamation sous deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse, sauf circonstances particulières dûment justifiées. Si ce délai ne peut être respecté, nous nous engageons à vous en informer.
Modalités de traitement
L’émetteur de la réclamation est informé par écrit de la prise en charge de sa demande.
PLATINIUM CQFT ouvre une fiche de suivi et de contrôle du traitement de la réclamation
Examen de la réclamation
La fiche de suivi va permettre d’analyser la demande, d’identifier les causes du mécontentement ou du litige.
Réponse à la réclamation
La réponse à la réclamation sera adressée par écrit, et en fonction du degré de la réclamation soit par courriel, soit par lettre recommandée avec accusé de réception.
Enregistrement, suivi et actions correctives
Un suivi des réclamations qui permet notamment d’assurer le suivi et la traçabilité sera établit.
Toutes les réclamations, seront ensuite analysées afin de mettre en œuvre les actions éventuelles correctives appropriées.